您是否知道，如果客户获得了良好的服务，93% 的客户很可能会再次光顾该公司？此外，如果客户服务体验非常出色，超过四分之三（78%）的客户会原谅公司的错误。这些统计数据强调了优质客户服务对于赢得和维持客户忠诚度的重要性。
在这篇博文中，我们提供了一些建立忠诚客户的建议。您还将找到我们最新的全球客户服务调查的数据，这将帮助您更好地了解他们的期望。
当前客户期望
响应时间较短的公司
在我们的客户服务调查中，我们询问了 5,000 名消费者，他们在向公司提出疑问或投诉时最看重什么。响应速度是最受重视的方面（即对受访者来说最重要的方面）。
此外，我们的调查结果与 HubSpot 客户服务调查的结果一致。在这种情况下，90%的客户认为“立即”得到回应非常重要。
这也解释了为什么实时聊天在所有客户服务渠道中拥有最高的满意率（73%）。相比之下，电子邮件的比例为 61%，电话的比例为 44%。
提供自助服务选项
一般来说，顾客希望自己找到答案。SMS Gateway瑞士 Gartner 的一项研究发现，70% 的人寻求自助服务选项，但只有 9% 的人使用它们。
此时，聊天机器人就非常有用。它们不仅允许几乎即时的响应（即使在工作时间之外）。他们还可以为支持团队提供宝贵的时间来解决更复杂的问题。
例如，近 90% 的客户咨询通过聊天机器人在不到 10 条消息内得到解决。向您的客户服务团队添加一个机器人来处理常见问题。确保机器人还可以将问题上报给人工代理。尽管客户会与机器人互动，但 17% 的人希望在需要时能够与人交谈。
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如何赢得并加强客户忠诚度
了解你的客户
为了向客户提供他们想要的东西，您必须比他们自己更了解他们。仅进行年度调查是不够的。更频繁地发送调查和反馈表，并分析线上和线下的对话。
这样，您将能够更全面、更准确地了解客户的需求、期望和问题。
涉及客户服务人员
您的客户服务团队在您的客户关系和整体体验的质量中发挥着至关重要的作用。如何提高 MRR？ 它也可以成为及早发现客户问题或投诉的宝贵机制。
如果您想改善与客户的关系，您需要一支敬业的客户服务团队。他们能否获得快速、高效地完成工作所需的工具？
让客户了解情况
尽管客户通常更喜欢自助服务，但在某些情况下他们也需要向您寻求帮助。
例如，客户希望收到有关订单状态变化、发货通知、支持通知或安全检查的通知。尽可能让您的客户了解情况，以减少他们需要联系您的可能性。
个性化消息
您是否知道，91% 的顾客更有可能购买那些提供能引起他们共鸣的产品的品牌？个性化的有效性不应该令你感到惊讶。通过高质量的个性化，客户可以感受到特殊和受重视，这会对他们的满意度、忠诚度和保留率产生非常积极的影响。
首先，收集有助于您了解客户偏好的数据。布韦岛商业指南 根据该信息调整您的信息。
例如，如果您知道特定客户喜欢哪些产品（基于他们在您网站上的购买历史和浏览历史），您可以为他们提供个性化的套餐、促销代码和推荐。