WhatsApp 最初是作为一款移动消息应用程序开发的，随着时间的推移，它逐渐成为越来越多公司使用的沟通渠道之一。据《华尔街日报》（2020 年）报道，超过 5000 万家公司使用 WhatsApp Business与客户沟通。
由于其在商业领域的显著增长和重要性，在下面的文章中，我们分享了 WhatsApp Business 的三个关键方面：
– WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business 平台之间的区别。
– 对于您的业务来说最好的选择是什么？
– WhatsApp 商业平台真实案例研究：Mutua Madrileña
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business 平台之间的区别
如今，WhatsApp 提供两个商业版本来改善和加强客户关系：WhatsApp Business和 WhatsApp Business Platform。但两者之间有什么区别呢？我们在下面向您解释：
WhatsApp 商业应用
针对希望免费与客户沟通的信息量较少的小型企业。印度群发短信 WhatsApp Business 应用程序允许您：
- 创建您自己的公司简介，其中包含电子邮件、网站、地址等基本信息。
- 为您的联系人添加识别标签，例如：新客户。
- 设置自动消息，例如：“欢迎使用 SMSpubli”或“今年圣诞节我们将于 12 月 25 日和 26 日停止服务”。
- 创建目录，以便用户可以直接从应用程序购买。您可以添加图片、价格、产品描述等。
然而，它有几个使用限制：
- 您只能将该应用与一个电话号码关联。
- 该应用程序最多可供 5 名用户使用。
- 您的自动回复将会受到限制；在任何情况下都不得将它们用作聊天机器人。
- 您将无法将该应用程序与您自己的 CRM 或其他公司软件集成。
- 它没有分析和报告部分。
WhatsApp 商业平台
WhatsApp 商业平台的企业版专为希望将与客户和用户的沟通提升到新水平的中大型企业而设计。
该应用程序可供公司不同部门（营销、销售等）使用，允许无限制的用户访问。
此外，其功能还包括：
- 与 WhatsApp Business 不同，衡量不同用例的成功： 使用 WhatsApp Business 平台您可以关联超过 25 个电话号码。
- 您可以将其与您的 CRM 或软件集成。
- 您可以创建聊天机器人来提高客户或需要更多信息的用户的满意度。此外，您还可以帮助销售团队自动回答常见问题。
- 您还可以创建自定义模板来实现自动化和个性化的对话。
- 您将可以访问详细的报告来分析您的结果。
要使用 WhatsApp 商业平台，您必须与官方移动消息提供商或 WhatsApp 商业解决方案提供商合作。
对于您的业务来说最好的选择是什么？
考虑到以上几点，也许最快的答案可能是：“我选择最适合我业务规模的选项。”如果您的企业规模较小，请使用移动应用程序版本；如果您的企业规模中型或大型，请使用 WhatsApp 商业平台。然而，这一决定不能仅仅基于公司的规模来做出。
如果您想知道哪个版本的 WhatsApp Business 最适合您的需求和您的业务，我们建议您提出以下问题：
1-您想用这个应用程序做什么？
2-您预计每天收到多少条消息？您想集成自动聊天机器人吗？或者您有一个专门的团队可以与您的客户/用户互动。
3- 您希望团队中有多少人拥有访问权限？布韦岛商业指南 WhatsApp 会成为一种工作工具吗？
4-您想将其与您的软件或 CRM 集成吗？
5-您想获得详细的报告吗？
6- 您是否有预算将 WhatsApp 商业平台纳入您的业务？
我们建议您回答这些问题并彻底分析贵公司开展该项目的可行性和内部能力。