定公司是他们一直熟悉的品牌而购买该公司的产品时,就会产生“继承忠诚度”。相比之下,“狂热忠诚”指的是消费者与公司之间更加紧密的关系,消费者对品牌的认同感更深,就像苹果、三星、安卓和其他主要品牌的粉丝一样。
将旗帜从“传承忠诚”改为“膜拜忠诚”
自 20 世纪 70 年代以来,尤其是千禧一代,消费 电话号码库 者已经从传统忠诚转向狂热忠诚;因此,您应该调整奖励计划来产生第二个奖励。
六在购买前感谢消费者
这就是所谓的“互惠忠诚”;它基于品牌在消
他们建立情感联系
忠诚度计划可以促进销售并增加客户终身价值。从最基本的层面来说,这是通过激励来实现的;但这其中还有更深层次的原因,他们之间培养的情感联系可能更为重要。
客户忠诚度有助于通过重复行为培养情感承诺。然而,如果能以富有创意的方式提出建议,效果会更好。策划大量第三方促销活动(进入餐厅、电影院、水疗中心和零售店)有可能创建一个社区和一种“生活方式”感知,帮助客户在情感上与您的品牌建立联系。
如果您可以将其与个性化结合起来,影响会更大,例如创建一个博客来吸引您的目标受众。
一个很好的例子是NikePlus,耐克的移动忠诚度计划。
会员使用 Nike 应用程序可获得生日奖励、会员专属产品和内容、线下活动邀请以及线上锻炼。
你可以想象,这个项目取得了巨大的成功。据报道,Nike Plus 会员的消费额是非会员的3 倍。
2. 回头客的投资回报率很高
平均而言,获取一个新客户的成本是保留一个现有客户的5 倍。现有客户尝试新产品的可能性比新客户高出50% ,且每次购买的花费比新客户高出 31%。
虽然旨在吸引潜在客户的营销和销售工作对于增长至关重要,但留住客户才是长期价值所在。如果我们不能保持积极的保留率,我们就更有可能被取代并加入竞争对手。
通过客户忠诚度来鼓励忠诚度对于避免高流失率和留住高价值客户至关重要。
反过来,这是一种具有成本效益的销售推动方法。
而且,创建相关且有吸引力的奖励计划意味着您可 需求计划和运输管理有关的活动 将更少的资源分配给传统广告活动,而将更多的时间花在与现有客户建立有价值的长期关系上。
3. 高忠诚度吸引新客户
忠诚和满意的客户是您最强大的营销工具
谢意。
例如,您的企业可以找到一种方式来感谢那些在您的网站上花费时间、给您发推文或参加线上或线下活动的客户。
这种购买前的考虑有助于培养顾客的忠诚感。
目前就这些!
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