CRM 系统可以管理广泛的客户数据，包括姓名、地址和年龄等基本信息以及以下内容：
- EC网站浏览历史记录
- EC网站上的购买历史记录
- 查询历史记录
通过这种方式了解和分析顾客行为
你就可以像在实体店采访一样掌握他们的需求，并实施一对一的沟通策略。
措施示例如下：
- 显示与客户在 Viber 电话列表 您的电子商务网站上经常浏览的化妆品相关的弹出窗口
- 根据化妆品购买记录，通过官方LINE和邮件交叉销售相关产品
- 当顾客首次购买时，向他们发送一封分步电子邮件，其格式如下：“感谢您的购买→询问使用感受→化妆品的有效使用→相关产品的信息”
- 存储与聊天机器人的“客户互动”，以帮助详细了解客户需求
- 根据客户询问历史分析客户请求并利用这些请求改进产品
CRM 系统的吸引力在于它可以根据您的电子商务网站的行为历史设计最佳方法并指导您执行。 “可以利用哪些功能来实现上述 看看竞争对手在做什么 措施？”的具体细节在有关化妆品行业可以使用的主要 CRM 系统的功能的章节中进行了说明。
CRM系统数据可用于改进方法措施和产品
CRM 系统中实施的方法措施的结果可以在工具上进行数字管理。以下是您可以管理的一些事项的示例：
- 官方LINE及邮件的打开率
- 电子邮件正文中 URL 的点击次数
- 访问最多的设备
- 响应时间高
- 注册会员数量变化
- 根据这些措施进行的购买数量
如果您能够以数字方式管理 布韦岛商业指南 您的措施结果，您就可以客观地确定需要改进的领域，从而实现您的目标。例如下面的图片。