让我们考虑一下使用流程挖掘技术的主要优势：
成本优化
流程挖掘技术允许公司通过自动化流程和消除不必要的步骤来显著降低成本。举个例子：PM 系统开发商 QPR 的客户 Metsä Board 在实施流程挖掘解决方案后，发票错误减少了 80%。
提高服务质量
流程挖掘工具有助于识别瓶颈并确定不同流程中需要优化的领域，从而缩短总体周期时间。这使我们能够加快服务速度并提高整体服务质量。其结 WhatsApp 号码 果是提高了客户满意度，对公司的收入和消费者忠诚度产生了积极的影响。
合规优势
尽管审计传统上被认为是一项劳动密集型且耗 蓝色星期一：开展短信营销活动的技巧和想法 时的任务，但使用流程挖掘方法可以显著加快其速度。此外，PM 程序能够实时识别不符合要求的流程并及时通知公司管理层。
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流程挖掘方法如何运作？
PM技术涉及某些阶段和操作的执行。根据流程挖掘方法的分析算法包括四个关键阶段：
- 发现。
- 一致性检查。
- 增强（改进）。
- 监控。
发现-检测
初始阶段的目标是收集有关流程实际流动的所有数据，评估其完整性和质量，并计算其基本指标。
在此阶段，进行自动过程检测和探索性分析。业务操作记录在信息系统的事件日志中。要记录的最小字段集：
- 流程实例标识符（Process ID）；
- 操作名称-事件；
- 事件开始的时间戳。
接下来是信息的收集和整理，包括数据准备（ETL）、整合不同来源的材料、连接参考书、传入审计和验证。
然后计算特征和指标：
- 时间指标——有效工作时间和劳动力成本的分析，包括实际操作持续时间、空闲时间、加班时间和其他类似方面；
- 通过图表获取值——检测循环过程（细化）、阶段之间的返回动作、流程链中的冗余元素；
- 绩效指标——评估个别员工的工作量、平均绩效指标和典型的排队等待时间；
- 成本指标——计算流程每个阶段的成本；
- 损失计算——识别操作每个阶段的时间损失；
- 竞争指标（基准测试）——对人员、部门和其他结构单位的绩效进行比较分析；
- 绩效指标——确定流程简化带来的经济效益（商业价值）。