什么是流失率？这是企业需要跟踪以优化客户保留策略的重要指标吗？加入 Tanca，了解如何使用智能 CRM 系统降低客户流失率，帮助企业建立可持续的关系、改善客户体验并最大化终身价值 (CLV)！
什么是客户流失率？有多少种类型？
流失率定义
流失率表示在给定时间段（月、季度或年）内停止使用产品或取消订阅服务的用户百分比。简而言之，这是离开并可能寻找替代方案的客户数量的指标。
流失率控制在业务增长中 电报筛查 发挥着重要作用。如果新增用户数量不能弥补流失用户数量，收入和利润就会受到严重影响。
客户流失率并不是固定的，而是因行业而异，有助于企业比较和评估其竞争地位。此外，客户流失率不仅适用于客户，还可以用于衡量一定时期内员工离职率。
区分客户流失率和收入流失率
客户流失率反映客户在 为了在面试中评估候选人 特定时间段内停止使用企业产品或服务的速率。该指数有助于评估客户满意度和忠诚度。
收入流失率衡量的是特定时期内由于客户取消服务或减少产品使用而造成的收入损失百分比。
虽然这两个指标相关，但 西班牙号码 它们的含义不同，需要分别分析，尤其是在 SaaS（软件即服务）等领域，因为其中存在多个具有不同价格点的产品包。
- 如果您的客户流失率很高，但收入流失率很低，则可能表明用户并没有完全离开，而只是转向了价格较低的计划。
- 相反，如果收入流失率高，但客户流失率低，则企业可能正在失去最有价值的用户群，这对收入产生重大影响。